En Furia Smash, nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia gastronómica. Dado que nuestros productos son perecederos y se preparan al momento, aplicamos la siguiente política:
- Pedidos incorrectos o incompletos (local o delivery)
Si recibes una hamburguesa que no pediste, falta algún ingrediente que pagaste o falta un producto en tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente (antes de 30 minutos) tras recibirlo al teléfono 646 044 797 o en el correo furiasmash@gmail.com
Verificaremos con nuestro personal de cocina y, tras confirmarlo, te enviaremos el producto correcto sin coste adicional o te ofreceremos un vale por el valor del producto para tu próxima visita.
2. Productos en Mal Estado o de Mala Calidad
- Si el producto llega en mal estado, frío (fuera de tiempos razonables de entrega), o la calidad no es la adecuada, por favor haz una foto del producto y contáctanos al instante.
- Nos comprometemos a reponer el producto o realizar la devolución del importe en casos justificados.
3. Exclusiones: Cambios por Gusto Personal
- No realizamos devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto personal (por ejemplo: «no me gustó la salsa», «la carne estaba muy hecha/poco hecha» si se cocinó según el estándar de la casa) una vez que el producto ha sido consumido parcial o totalmente.
- Le pedimos que indique sus preferencias de cocción o alergias al momento de realizar el pedido.
4. Procedimiento de Reembolso
- En caso de aceptarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
- Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Cómo realizar una reclamación
- Llama o envía un mensaje: 646 044 797
- Envía un correo: furiasmash@gmail.com con la foto del producto y número de pedido.
- Visítanos: Si estás en el restaurante, coméntalo al instante a nuestro personal.
Gracias por confiar en Furia Smash.